[:de]► Manager: Herr. G. L.
► Industrie: Druck / Papier / Verpackung
► Ort: Schweiz
► Zeitfenster: 48 Monate
► Rolle: Head of Operations
► Umsatz: EUR +100 million p.a. (2015)
► Mitarbeiter: 85
► Über den Kunden
Der Kunde ist der führende Schweizer Anbieter von personalisierten Digitaldruck-Produkten wie Fotobücher, Grusskarten, Wanddekorationen und Kalender und fertigt für Kunden in mehreren Ländern Europas ausschliesslich im B2C-Mailversand. Die Produktion ist zu 100% Make-to-order da jedes Produkt individuell gestaltbar ist. Der Anspruch an Qualität ist nicht zuletzt aufgrund der hohen Preise auf dem Schweizer Markt bedeutend höher als woanders. In Q4 steigen die Bestellungen um das Elffache und bis zu 250 Mitarbeiter sind an diesem Standort, einer von 2 für die Gruppe, beschäftigt.
► Situation (Herausforderung)
Für den Wachstumsmarkt „Wanddekorationen“ wurde bis 2012 nur Leinwandbilder angeboten trotz interessanter Wachstumsaussichten und Margen anderer Materialien wie Aluminium und Acryl. Durch den sehr hohen Bekanntheitsgrad der Marke in der Schweiz konnte mit einem enstprechenden Absatz und gesteigerte Einnahmen für die Wanddekorationen gerechnet werden.
Der CEO entschied, das Projekt ohne externe Hilfe zu planen und alle Produktionsschritte im Hause zu machen. Mit Beginn des Projekts in Juni standen somit rund 5 Monate zur Verfügung um eine neue Abteilung aus dem Boden zu stampfen und fit für das Weihnachtsgeschäft zu machen.
► Lösung (Ergebnis)
Bereits nach 4 Monaten wurden in September Kundenaufträge geliefert und der erwartete Jahresabsatz wurde schon im Oktober erreicht. Ende 2015 war der Absatz dieser Produktgruppe  um +160%  und der Umsatz um +101% gegenüber 2011  gestiegen. Aufgrund der sehr erfolgreichen Markteinführung wurden weitere Automatisierungsvorhaben in den folgenden Jahren beschlossen und erfolgreich implementiert, z.B. schnellere UV-Flachdrucker, innovative Geräte zum Zuschneiden der Materialplatten und effizientere Verpackunskonzepte. Solche Automatisierungen waren als kritisch empfunden, um die hohe Zahl von Zeitarbeitern, insbesondere in der Hochsaison, ohne Qualitätseinbusse zu reduzieren.
Durch die Prozessoptimierung und die eingeführten Automationsprojekte konnte das hohe  Mehrvolumen Jahr für Jahr mit weniger Personal abgewickelt werden; die Menge der täglich verschickten Produkte in der Hochsaison stieg dadurch von 331 auf 440 (+41%). Die direkten und indirekten Kosten wurden signifikant reduziert und trugen somit zur Investitionsfähigkeit in anderen Bereichen bei.
► Rückmeldung vom Kunden
Frau H. H., Qualitätsleiterin:
“Die Zusammenarbeit mit Herrn G.L. erwies sich als angenehm, professionell, ergebnis- aber auch kundenorientiert. Das sonst übliche Spannungsverhältnis zwischen Produktion und Qualität gab es kaum, da Herr G.L. ebenso qualitätsfokussiert war. Seine erfolgreiche Vorgehensweise im Fall der Wanddekorationen wurde auf weitere Produktgruppen ebenso wirksam übertragen. Die Steigerung von Produktivität und Ausstoss ging mit einer Stärkung der Firmenmarke und einer Erhöhung der Qualität und des gesamten Kundenerlebnis einher.“[:en]

► Manager: Mr. G.L.
► Industry: Printing & Paper & Packaging
► Customer: (confidential)
► Location: Switzerland
► Time frame: 48 months
► Role: Head of Operations
► Turnover: EUR +100 million (2015)
► No. of employees: 85

► About the customer
The customer is the leading Swiss provider of personalized digital printing products such as photo books, greeting cards, wall decorations and calendars and produces for customers in several European countries exclusively in B2C via mail shipping. The production is 100% make-to-order because every product is customizable. The demand for quality is significantly higher than elsewhere, not least because of the high prices on the Swiss market. In Q4, orders increase eleven times and up to 250 employees work at this site, one of 2 for the group.

► Situation (Challenge)
For the growth market “wall decorations”, only canvas pictures were offered until 2012 despite interesting growth prospects and margins of other materials such as aluminum and acrylic. Due to the very high level of awareness of the brand in Switzerland, a corresponding sales volume and increased revenues for the wall decorations could be expected.

The CEO decided to plan the project without external help and to do all production steps in-house. With the start of the project in June, there were about 5 months available to stomp a new department off the ground and make it fit for the Christmas business.

► Solution (Achievement)
After 4 months, customer orders were delivered in September and the expected annual sales were already reached in October. At the end of 2015, sales of this product group had increased by + 160% and sales by + 101% compared to 2011. Due to the very successful market launch, further automation projects were decided and successfully implemented in the following years, e.g. faster UV flat printers, innovative equipment for cutting the material plates and more efficient packaging concepts. Automation was perceived as critical to reduce the high number of low-skilled temporary staff hired during the high season without comprimising quality.

Due to the process optimization and the introduced automation projects, the high volume could be handled year by year with less staff; the amount of high-season products shipped daily increased from 331 to 440 (+ 41%). The direct and indirect costs were significantly reduced, thus contributing to the ability to invest in other areas.

► Customer Feedback
Mrs.H. H., Quality Manager:
“The cooperation with Mr. G.L. proved to be pleasant, professional, result- but also customer-oriented. The usual tension between production and quality hardly existed, as Mr. G.L. was also quality-focused. His successful approach in the case of wall decorations was transferred equally effectively to other product groups. The increase in productivity and output was accompanied by a strengthening of the corporate brand and an increase in the quality and overall customer experience. “

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